COMMANDE

• En cours : Votre commande est en cours de préparation à notre entrepôt.

• Expédié : tous les articles de votre commande ont été expédiés. Vous pouvez trouver le numéro de suivi dans votre compte et dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

• Partiellement expédiée et en attente : Votre commande a été partiellement expédiée. Les articles non expédiés sont en coursde préparation et seront expédiés dans un deuxième colis.

• Partiellement expédiée et complète : Votre commande a été partiellement expédiée. Les articles non expédiés seront expédiés à temps et vous recevrez des informations de suivi par e-mail.

• Annulé et Terminé : Ce statut peut être lié à une commande qui n'a pas pu être validée en raison de ruptures de stock, d'erreurs de paiement ou de demandes d'annulation du service client de Relaxsoria.

Première étape :

Sélectionnez les articles, puis accédez à www.relaxsoria.com pour sélectionner vos articles. Le panier apparaît dans le coin supérieur droit de la page de navigation. Vous pouvez accéder à votre panierà tout moment en cliquant sur la quantité d'article affichée dans le panier ou en cliquant sur le signet Mon panier en haut à droite de la page.

Deuxième étape :

Validez votre panier Sélectionnez «Terminer la commande» pour valider votre panier.

Troisième étape :

Identifier ou s'inscrire,pour accéder à vos commandes (merci de créer un compte client avant de commander). Si vous n'êtes pas connecté à un compte Relaxsoria, vous pouvez en créer un à cette étape ou saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vérifier votre identité afin de finaliser votre commande.

Quatrième étape :

Sélectionnez votre destination d'expédition, puis choisissez votre mode d'expédition et votre adresse de livraison, puis cliquez sur "Passer à l'étape suivante". Veuillez noter que l'adresse de livraison enregistrée par défaut est la même que l'adresse de facturation.

Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande. Cependant, des erreurs typographiques dans votre adresse email peuvent empêcher l'envoi correct de l'e-mail. Parfois l'email de confirmation est envoyé dans la case "Spam" nous vous invitons donc à vous y référer. Si votre commande n'a pas été enregistrée, veuillez contacter le service client Relaxsoria.

- Si votre commande n'a pas été traitée, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone, nous vous rembourserons dans les 14 jours en cas d'annulation de la commande.

Vous devrez nous retourner votre commande à l'adresse de retour suivante : TEXTIL DE FRANCE (Relaxsoria), 19 Avenue Marcellin Berthelot, 92390 Villeneuve-la-Garenne.

Une fois que nous avons reçu votre commande originale et qu’elle s’est avérée exempte de défauts après expédition depuis notre entrepôt, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours.

LIVRAISON

Actuellement,nous livrons nos produits uniquement en France métropolitaine.

Votre colis sera expédié depuis notre plateforme logistique sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande à partir du samedi après-midi, le dimanche ou un jour férié, vos produits seront expédiés le jour ouvré suivant.

Notre partenaire privilégié pour livrer vos commandes est Colissimo.

Si vous voulez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur information@relaxsoria.com. Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par l’entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Toutes les commandes sont soumises à leur propre délai de traitement, à l'exception du temps nécessaire à l'envoi pour atteindre sa destination après avoir été reçu par le transporteur depuis notre centre de distribution.

Le délai maximum de traitement et d'expédition des commandes est de 24 à 48 heures, hors week-end et jours fériés. Une fois la commande livrée chez notre partenaire Colissimo, le délai maximum de livraison est de 24h à 48h. Vous recevrez les informations de suivi une fois l'étiquette d'expédition émise, dans les 24 heures suivant votre commande, hors week-end et jours fériés.

Veuillez noter que pour certains produits (produits qui ne sont ni lourds ni encombrants), nous pouvons vous proposer une livraison express payante, vous permettant de raccourcir le délai de traitement/livraison à 24/48 heures combinées.

Les articles en promotions ou très volumineux ( plus de 20 kg) peuvent avoir un délai de livraison différent des autres articles en raison de nombreux critères. Nous vous invitons à contacter notre service client pour de plus amples informations.

Ecrivez-nous à information@relaxsoria.com pour que nous puissions trouver la meilleure solution.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre voisin ou soignant qui a pu recevoir votre colis. Il est également possible que le statut de livraison soit mis à jour un peu plus tôt et que le colis arrive plus tard dans la journée. Nous vous invitons également à vérifier que l'adresse que vous avez renseignée lors de votre commande est correcte et complète. Si l'adresse de livraison ne correspond pas à votre adresse et que vous ne pouvez pas recevoir le colis, nous trouverons une solution pour vous. Mais si après vérification vous pensez toujours que votre colis est perdu, écrivez-nous à information@relaxsoria.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour trouver une solution et livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Merci de contacter le service client qui vous demandera en retour des photos/vidéos du ou des articles concernés et si effectivement le produit est avariés nous procéderons à un remboursement de votre commande ou à une réexpédition au choix.

Si l'adresse que vous indiquez est incomplète, que le colis est endommagé lors du transport ou ne peut vous être livré, il peut nous être retourné. Dans ce cas, écrivez-nous à information@relaxsoria.com en précisant votre numéro de commande : nous traiterons votre commande et vous rembourserons après étude du dossier.

PRODUIT

Si le produit que vous souhaitez commander est en rupture de stock, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être averti du réassort.

Vous trouverez les informations directement sur la notice du produit sur notre site Internet et dans l'emballage du produit. Si malgré tout la notice manque encore, vous pouvez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un fichier PDF avec la notice du produit.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être intacts, non ouverts et dans leur état d’origine.

Le retour de votre colis se fera par Colissimo. Vous pouvez choisir de faire une demande de retour depuis votre boîte aux lettres sur le site Colissimo ou de le déposer dans un point de retrait Colissimo. N’oubliez pas de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra d’être remboursé(e) en cas d’incident avec votre colis.

Conformément à l'article L12120 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de port de votre commande.


Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
TEXTIL DE FRANCE (Relaxsoria),
19 Avenue Marcellin Berthelot, 92390 Villeneuve-la-Garenne.


Nous vous invitons à joindre à votre colis une copie de votre bon de livraison.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, que le colis est bien arrivé dans notre entrepôt alors nous vous remboursons sur le moyen de paiement ayant servi à passer commande immédiatement et sous réserve que le produit est inutilisé et de nouveau propre à la commercialisation.

Lorsque vous refusez une livraison, vous devez nous l'indiquer par téléphone ou par email avec toutes les informations liées à votre commande. Nous informerons de la suite d'une nouvelle livraison ou du remboursement de la commande par email.

Si à la réception de votre retour nous constatons que le ou les articles commandés ont été utilisés et ne sont pas à l'état neuf et que la procédure de retour n'est pas due au défaut d'origine, nous ne pourrons malheureusement pas vous retourner correctement votre commande. Cela reste cependant très rare puisque le service client vous demandera toujours des photos/vidéos du ou des articles en question pour éviter cette déception.

Non, les frais de retour ne sont pas pris en charge pour les retours clients non satisfaits conformément à la loi en vigueur et à notre politique de retour et de remboursement. En cas de retours dus à des marchandises livrées défectueuses, les frais de retour des marchandises seront pris en charge.

Comptez environ 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds reviennent sur votre compte après avoir recrédité votre mode de paiement via notre partenaire financier.

Le délai de traitement de votre demande est de 24 heures maximum à compter de la réception du colis retourné.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent du temps de traitement requis avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à information@relaxsoria.com ou au 01 87 66 53 77. Nous prioriserons votre remboursement.

COMPTE CLIENT

Pour toute question concernant la bonne utilisation d’un produit, n’hésitez pas à envoyer un mail à information@relaxsoria.com. Un agent se fera un plaisir de vous
renseigner.

Pour créer votre compte Relaxsoria vous devez cliquez sur le bouton "Connexion/Inscription" en début de page. Vous devez renseigner les éléments demandés : adresse mail et mot de passe. Un mail automatique vous sera alors envoyé.

Pour accéder à votre facture, vous devez vous connecter à votre compte . Ensuite, une fois connecté à votre compte vous pouvez vous rendre dans l’onglet “Mes commandes” puis sur l’onglet “Télécharger”. Si vous avez commandé sans créer de compte, la facture est automatiquement envoyée par mail pour toute commande. Dans le cas où vous ne retrouveriez pas votre facture, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante: information@relaxsoria.com.

Si vous souhaitez supprimer votre
compte, contactez notre service client via information@relaxsoria.com en mettant en objet “Supprimer mon compte client”. Nous ferons le nécessaire pour supprimer vos données dans les plus brefs délais suite à votre demande.

PAIEMENT

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons : Par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express). Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques. Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.

Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n’est à signaler, contactez nous sur information@relaxsoria.com pour obtenir de l’aide. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos questions.


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